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基于農村電商綜合平臺推動創新協同發展實踐

    來源: 中國郵政集團公司浙江省分公司         發布時間: 2016-12-14
   

  中國郵政集團公司浙江省分公司(簡稱浙江分公司)是中國郵政集團公司的全資分公司,負責省內郵政通信網的建設、運行、經營與管理,承擔郵政普遍服務義務,主要經營郵政專營業務,受政府委托提供郵政特殊服務以及商業化競爭性郵政業務。浙江分公司下轄11個地市郵政分公司,62個縣(市)分公司、4個二級郵區中心局和8個直屬單位,全區郵政營業網點1855處,從業人員3萬余人。2015年營業收入64.38億元,業務規模在全國各省市中列第四位。

  一、基于三個緊密結合的農村電商綜合服務體系建設背景

  (一)貫徹落實政府部署,服務“三農”發展的需要

  黨中央、國務院、浙江省委、省政府十分重視“三農問題”及“電商戰略”,鼓勵國有、民營等各類企業結合自身優勢,為搭建農村電子商務服務平臺、縣級電商服務中心和村級電商服務點添磚加瓦。在此背景下,浙江分公司積極履行國企服務“三農”社會責任需要,結合自身優勢,大膽創新,積極探索建立農村電商綜合服務體系,為浙江“三農”發展貢獻力量。

  (二)抓住浙江農村電商需求快速增長,促進農村經濟社會發展需要

  2015年浙江省全省網絡零售額7611億元,農村網絡購物方面,全省約有40%的網絡消費來自農村;縣城和鄉鎮網絡購物比重已經超過一、二線城市的比重。浙江農村居民對電子商務需求非常旺盛,郵政可以以此為契機,利用物流、資金流、信息流及線下支局網點優勢,搭載農村電商地方經濟發展“新引擎”,通過“政府+企業+郵掌柜”合作模式,助力地方農村社會經濟取得新發展。

  (三)充分發揮郵政企業優勢搶抓農村電商市場機遇,實現企業轉型發展需要

  浙江郵政全省擁有郵政營業網點1855個,已經建成1.16萬個“村郵樂購”站點,投遞人員遍布城鄉;還擁有百年誠信信譽優勢及與農民交織的真摯感情。郵政“村郵樂購”站點運營模式是以農村小超市為基礎,通過功能疊加,為店主增加收益提高運營質量,運用“互聯網+”思維,在提升農村生活品質、提高農民收入的同事,為企業的發展帶來新的增長點,發展模式具有可持續性。發展農村電商可以為傳統郵政轉型發展找到有效途徑,促進郵政金融和寄遞業務發展。

  二、基于三個緊密結合的農村電商綜合服務體系建設的內涵和主要做法

  (一)明確農村電商發展基本思路,完善相關制度和團隊建設

      1.基本思路

  浙江分公司以“郵樂網·郵掌柜”系統為線上平臺,以“村郵樂購”店為線下渠道,打造一個集“網絡代購+平臺批銷+農產品進城+公共服務+普惠金融+物流配送+電商培訓”為一體的郵政農村電子商務服務體系,通過為地方農村百姓提供“購物不出村、銷售不出村、金融不出村、創業不出村、生活不出村”五不出村生活,主動貼近政府、服務地方產業、融入農村市場。在成果創新、探索、實施過程中,浙江分公司以“三個緊密結合”“農村電商與郵政業務緊密結合”、“工業品下鄉與農產品進城緊密結合”、“線上與線下緊密結合”為路徑,初步形成一套適合郵政企業發展、可復制可盈利的農村電商運營模式。

  2.隊伍建設

  (1)組織職能。形成“省公司——市公司——縣(市)公司——支局所——村郵樂購店”五級垂直管控體系。市、縣(市)公司負責農村支局網點及代理所所轄村郵樂購店選點、布點、篩選及日常維護工作。省市縣及支局所層面組建團隊成員近千人。

  (2)選點選人。注重“選好點、選好人”,重點考慮地理位置好、人流量較大、有一定營業面積的農村小超市加盟,小超市店主在當地必須有較高的誠信度、善于接受新鮮事物。

  3.制度建設

  (1)站點維護。要求相關支局所推廣建立“五個一”的聯絡員機制,一是建立一個聯絡員制度,郵掌柜聯絡員由當地支局所(金融從業)人員擔任,每周一次的固定走訪工作,每半月組織一次“特惠日”活動,二是建立一個考評制度,對站點運營情況進行定期通報,三是每個支局建一個村郵樂購微信群,進行工作經驗交流、售后處理跟進等,四是每個支局所建一個農村電商支撐服務中心,五是每月召開一次站點人員會議,進行業務宣傳及培訓。

  (2)形象標準。為村郵樂購店提供并制作統一標準門頭,對墻體銘牌、側招燈箱、背景墻的LOGO、字體、色彩等形象標志進行明確。

  (3)陳列標準。要求支局所在定期走訪中協助掌柜進行陳列整理,對價格標示、商品擺放、門店空間、陳列設計等內容進行指導及幫扶。

  (4)政策爭取。省市縣三級分公司明確職責,定期與當地政府,特別是商務廳、財政廳、農業廳(農委)等農村電子商務主管部門的溝通,積極爭取建設、運營等各類政策和資金支持。

  (5)人才培養。對農村郵樂店店主,定期進行郵掌柜系統、網絡代購、農產品線上銷售等方面的操作培訓。全省已開展各類培訓230多場,參加人數超過2萬人次。

  (二)建設線上“郵樂網·郵掌柜”平臺和線下村郵樂購店,搭建線上線下有機結合的農村電商綜合交易平臺

  1.建設“郵樂網·郵掌柜”線上電商平臺

  郵樂網由中國郵政與TOM集團合資,結合高端線上網購和線下零售于一體的獨特創新購物B2C平臺,目前共擁有18萬種商品。“郵掌柜”是其開發的一款服務于商超型便民服務站的農村電商應用管理軟件,可以疊加多項業務,一是便民服務,包括代繳、代收、代投、代購、助農取款、代理保險等。二是商品代購,代購郵樂網商品的掌柜將會獲得相應代購傭金。三是進貨批發。四是進銷存,掌柜通過“進銷存”功能,進行店內商品的入庫、銷售和查詢,科學便捷地管理店鋪。五是會員管理,可以實現會員的賒欠帳記賬和會員積分兌換。

  2.發展完善村郵樂購店等線下渠道

  浙江分公司線下73個市、縣(市)分公司及1855個營業網點做好選點拓展、日常維護和業務疊加。以郵政農村支局所為力量,在一個村選擇一個小商超,全省1.16萬余個“郵掌柜”系統,使用活躍度達到95%以上。結合支局所所屬地區在村郵樂購店或周邊開展郵政、商超會員、換購等活動,帶動商超會員與金融會員雙引流、雙提升。

  3.“互聯網+”升級改造農村小商店,提供“線上+線下”“渠道+平臺”的綜合服務

  用“互聯網+”技術升級改造傳統的農村小商店,使之成為全國統一品牌的、與互聯網連接的、集“郵局+銀行+便民服務+超市+網購”于一體的村郵樂購店實體店,這種“線上+線下”“渠道+平臺”的新模式,為農民提供實實在在的“五個不出村”綜合服務

  (三)依托農村電商綜合發展平臺,實現郵政金融、寄遞業務融合發展

  把農村電商作為綜合發展平臺,線上線下互動,釋放“一體”活力、支撐“兩翼”發展,通過服務疊加、專業聯動、業務協同,實現郵政金融、寄遞業務融合發展。

  1.金融業務協同。將農村電商平臺將成為農村郵政金融的戰略延伸,將金融網點與“村郵樂購”店客戶資源整合與共享,實現對農村“根據地”的深挖和對農村客群的零距離服務。自成果實施以來,通過電商平臺新增金融有效客戶(金融客戶1000元以上凈資產為金融有效客戶)21.71萬戶,實現金融資產101.18億元。

  2.寄遞業務協同。一方面,通過營銷代購活動、農產品進城、工業品下鄉創造網購包裹需求,另一方面,以郵掌柜批銷為切入點,進行快消品貨物配送,衍生包裹快遞寄遞需求,通過農村電商渠道平臺已產生快遞包裹近百萬件。

  (四)充分挖掘城市與農村的差異化需求,協同推進工業品下鄉與農產品進城

  1.充分應用信息網絡技術抓住農村消費需求,開展“工業品下鄉”

  (1)耐用品代購。浙江農村智能手機普及率較高,通過“微信營銷”+“活動營銷”+“商品換購”的模式,培養郵掌柜成為“網購買手”,培育村民的網購習慣。以支局所為單位協助郵掌柜建立各自客戶微信群,制作圖文并茂產品宣傳,由他們分享至朋友群及朋友圈,推動“微營銷”。通過制造各類活動,引導店主持續關注“郵掌柜”代購專區,帶動耐用品代購快速攀升。在郵樂網平臺搭建金融客戶“郵惠購”平臺,組織挑選品質優良、有價格優勢的產品和服務,為金融客戶提供明顯低于市場價換購的增值服務,以換購帶動耐用品銷售。

  (2)日用品批發。通過對“郵掌柜”進銷存交易大數據分析,研究農村小超市真實需求,選擇適合農村銷售的分銷渠道商品(如日用品、快消品、酒水等),探索向村郵樂購店提供商品批發服務,利用郵政傳統物流配送優勢,切入農村商品流通體系。自成果實施以來,一年之內,全省批銷模塊交易額快速突破2500萬元,批銷模塊交易量成爆炸式增長。

  2.抓住城市居民差異化的農產品消費需求,推動特色“農產品進城”

  (1)常態化組織生鮮農品批量式進城。與農業骨干企業合作,通過郵樂網、微平臺實現規模化、標準化運作。開展“迎娶美人茭”、“天目紅提進萬家”、“梭子蟹進城”、“天井垟大米”等多個“萬斤”銷售項目。

  (2)閑散農品整合式進城,由“村郵樂購”店收集低收入農戶信息,幫助農村散戶將自家農品(如土雞蛋等)上網銷售。如縉云分公司在郵生活APP 上推廣“愛心農業”,把農戶們滯銷的兩萬余斤生姜銷售出去。

  (3)“農產品進城”與休閑農業和鄉村旅游結合。將“農產品進城”與“休閑農業”和“鄉村旅游”結合,打造具有特色“村郵樂購”功能站點。如桐廬分公司狄蒲、深澳郵樂購店以“互聯網+旅游”為特色服務小超市,既讓游客體驗鄉村休閑旅游文化,又為游客提供當地的平價、正宗、放心的土特產。

  自成果實施以來,全省有11個地市和44個縣(市)在郵樂網建立了地方館,將當地特色農產品通過郵政線上渠道推向全國。已累計銷售慶元香菇、仙居楊梅、三門青蟹等各地農產品60萬箱,發運各類農產品240萬斤,配送金額超過7000萬元。

  (五)改造升級農村郵政網絡,建設農村電商和郵政物流綜合配送體系

  在啟動郵政投遞網改造中,浙江分公司充分考慮農村電商批銷配送需求,升級農村物流配送網絡,建立起“市倉-縣倉-掌柜”的高效農村電商和郵政物流綜合配送體系。一是推行縣內倉儲、分撥中心、投遞中心支局等多中心合一的建設模式,減少中間環節,降低運行成本;二是有效整合農村電商渠道資源,將“村郵樂購”點作為郵件自提點和電商包裹代收點,既提高快包和電商批銷的配送效率,又實現了郵件雙向流動,提升車輛利用效率;三是在金華試點基礎上,配合郵樂公司理順電商批銷信息處理流程,并與投遞處理流程進行有機結合,逐步完善農村電物流配送體系。保證每個農村支局至少配備一輛汽車,目前全省共配備投遞用汽車530多輛。

  三、基于三個緊密結合的農村電商綜合服務體系建設的成效

  (一)初步建成了兼容農村郵政的農村電商綜合服務體系,交易量快速增長

  自成果實施以來,全省共建成“村郵樂購”店1.16萬個,“郵掌柜”日用品進銷存7562.5萬筆,交易金額40.4億元;網絡代購44.2萬筆,交易金額2469.3萬元;提供各類助農生活服務3004萬筆,交易金額38億元;批銷交易額2500萬元。通過電商平臺新增金融有效客戶(金融客戶1000元以上凈資產為金融有效客戶)21.71萬戶,實現金融資產101.18億元。依托電商平臺為企業帶動100萬個包裹寄遞訂單。

  (二)有效滿足了農民生產生活需要,探索出了一條服務“三農”的成功路徑

  “郵掌柜”系統為掌柜及周邊居民提供便民繳費、金融支付、郵政服務等功能,讓農村百姓切實享有“購物不出村、銷售不出村、金融不出村、創業不出村、生活不出村”五不出村的品質生活,切實為郵政企業服務“三農”找到了一條適合的農村電商發展道路。

  (三)實現了政府滿意、社會認可和農民受益,社會效益顯著

  浙江郵政的農村電商綜合體系實現了政府滿意、百姓受益、多方支持,其發展模式可持續、可推廣,得到中改辦、中財辦、中農辦領導及浙江省政府等各級領導的高度認可。浙江省政府連續兩年將“加快電商服務網絡建設”列入十方面為民辦實事之一,省商務廳將郵政納入“電子商務進萬村工程”。自成果實施以來,全省共有27個縣(市)政府給予郵政農村電商政策支持,補助資金達2470萬元。

(主要內容略)

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